Было:
Компания приобрела Битрикс24 больше года назад, но CRM так и не стала рабочим инструментом. Лицензия оплачивалась, а сотрудники продолжали вести дела по старинке: задачи — в чатах, клиенты — в Excel, отчёты — на словах. Никто не знал функционала системы дальше «поставить галочку». Менеджеры саботировали внедрение, потому что не понимали, зачем им это. Собственник платил за мёртвый софт и не видел ни воронки, ни аналитики, ни контроля.

Сделали:
Провели полный цикл реанимации CRM без усложнения:

• Базовая перенастройка: привели систему в порядок — почистили структуру, убрали лишние сущности, настроили простую и понятную воронку под реальные процессы компании.
• Сквозное обучение всего персонала: провели серию коротких практических тренингов для каждого отдела на их реальных задачах. Не «лекция про кнопки», а «как ты теперь ведёшь сделку, ставишь задачу и отчитываешься».
• Закрепили результат: написали простые регламенты (одна страница на процесс) и закрепили ответственных за дисциплину в CRM.

Стало:

• CRM заработала через 2 недели после старта обучения — без сопротивления, потому что сотрудники поняли свою выгоду.
• Собственник впервые за год увидел реальную воронку продаж и загрузку команды.
• Отказ от Excel и чатов в пользу CRM — данные перестали теряться.
• ROI от уже оплаченной лицензии вернулся в первый месяц.